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HONG KONG, Jul 23, 2019 - (亞太商訊) - 內地領先的人工智能技術及行業應用方案供應商上海智臻智能網絡科技股份有限公司（以下簡稱「小i機器人」或「公司」）旗下「小i智慧學堂」日前首次在港舉辦為期兩天的「AI+CC智能客服系統 建設與運營管理最佳實踐」課程。是次課程針對來自不同行業的客戶服務專才，由深耕客服及人工智能領域多年的專家深入介紹智能客服系統的構建、運營、驗收，並剖析多個成功應用智能客服系統的行業案例。
隨著人工智能和雲計算等技術發展成熟，香港客戶服務正式邁進智能化時代；以金融服務、零售及保險等為首的聯絡中心已率先佈局搭建智能客服系統。人工智能技術的應用除了有利節省客服中心運營成本，透過標準化數據的累計和沉澱將促進企業深挖用戶價值，為精準營銷、產品升級等環節做好鋪墊。
小i智慧學堂高級講師張旭東在課堂上指出，企業在構建智能客服系統時，須有明確的戰略定位，並結合業務需求，規劃智能客服系統承擔的功能。構建智能客服系統亦需要企業進行跨部門合作、互相支援。他續指，在搭建智能客服系統過程中，對知識培訓、建設、測試及遷移的掌控將成為客戶服務中心能否升級價值中心、知識及運營樞紐的關鍵。
對於行業普遍面對智能系統上線初期辨識率較低帶來的挑戰，專家指出這是企業在進入智能化過程中必須面對的痛點，而通過有效的數據標註有望解決問題；被標註好的數據將被用於訓練算法模型，並應用到語義識別、圖像識別、語音識別等不同領域，智能系統通過學習有效標註的數據後可望提升其識別的準確率。
根據艾瑞咨詢最新發表的「2019年中國人工智能產業研究報告」，在自然語言處理（NLP）技術賦能下，中國泛智能客服智能市場份額將在2022年突破600億元人民幣，目前各行各業都爭先搭建及優化其智能客服系統，力求在這片藍海市場分一杯羹。
一個完善的智能客服系統可在多層面為企業增值。專家建議，「企業不應過度看重成本降低這一處價值，智能客服系統最大的價值在於提供更便捷的體驗、更廣泛的交互，以及由此帶來的客戶滿意度的整體上升。」
關於小i智慧學堂
「小i智慧學堂」於2018年8月在上海成立，以小i機器人在人工智能領域多年累積的研究技術和產業化經驗為基礎，聚焦人工智能應用落地的培訓服務，同時積極與培訓機構、學校和其他教育機構廣泛合作，致力培養人工智能人才、推動產業發展。成立至今，「小i智慧學堂」已在人工智能概念認知、技術與產品、應用落地、服務、人工智能時代創新企業管理、生態等六大方向推出一系列培訓課程，強調理論和應用兼備。課程包括成功案例剖析、標誌企業考察、人工智能體驗中心參觀等內容。修畢課程後，學員將獲頒發AI應用技能認證。
關於小i機器人
小i機器人（公司全名：上海智臻智能網絡科技股份有限公司）是領先的人工智能技術公司，專注於多語種自然語言處理、深度語義交互、語音辨識和機器學習等認知智能技術的自主研發和產業化應用。小i機器人自2001年於上海成立以來，逐步發展為人工智能商業應用領域的領導者，現服務超過一千家大型企業和政府機構，同時向超過十萬家中小企業及開發者開放平台。公司目前在上海、貴陽、深圳、南京及香港設有研發中心。海外發展方面，公司於2018年在香港成立亞太區總部，進一步推動國際化業務。小i機器人的主要投資者包括阿里巴巴集團、光大控股及海銀資本等。
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